根據該名網友的貼文，此間高樓麻辣鍋店餐點與服務都出奇的普通，有些品項覺得油耗味很明顯，也有道菜催了兩次、過了半小時以上才上桌。不過網友也表示「驚悚到睡了一覺起來都還有揮之不去的陰影的是，當打開桌上的小抽屜拿起最後一張衛生紙要擦嘴時，看到了一！整！窩！的！蟑！螂！」
貼文中也指出，該網友立即找服務人員，他說會跟微風投訴，畢竟微風才剛做完除蟲消毒。對於店員的答覆，原PO也相當不滿，認為業者「把衛生與食品安全問題直接甩鍋給百貨，然後招待了一瓶飲料，就當作沒這回事了，這間餐廳到底在想什麼啊！」隨著貼文與蟑螂照片發布後，也立刻引起網友們的熱烈討論，直呼「好噁心」、「看了全身癢頭皮發麻」
對此事件，麻辣鍋所屬的餐飲集團回應，表示集團一直十分重視顧客的用餐體驗，對於未維護好用餐環境造成顧客不愉快的用餐經驗，以及後續處理不足，集團深感歉意也十分重視看待，此店於今日停業3日進行全面清潔消毒加強環境維護，也將針對例行消毒時程與清潔環節重新進行檢討與改善，再次對顧客表達最深的歉意，也感謝顧客的反應回饋，會深刻檢視與教育改善，努力恢復消費者信心。
